客户投诉指南

一、投诉处理时限

投诉处理机构应当自收到投诉之日起15日内作出处理决定并告知投诉人，情况复杂的可延长至30日内作出处理决定，最长处理期限不超过60日。

 

二、投诉处理救济途径

1.投诉人对投诉处理结果有异议的，可以自收到处理决定之日起30日内向总行纪委办公室书面申请核查。核查机构自收到核查申请之日起30日内作出核查决定并告知投诉人。

2.投诉人对投诉处理结果或核查结果有异议的，可向梅州银行业公会申请调解，或通过仲裁、诉讼等途径解决纠纷。

 

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